Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Plazo para solicitar devoluciones
Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido, de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor en México.
2. Condiciones para aceptar devoluciones
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con lo siguiente:
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Estar sin uso, en perfectas condiciones y sin daños.
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Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios.
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Presentar el comprobante de compra o número de pedido.
No se aceptan devoluciones de:
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Productos personalizados o hechos a medida.
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Artículos en oferta o liquidación.
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Productos que muestren signos de uso o daño por mal manejo.
3. Procedimiento para devoluciones
Para iniciar una devolución, el cliente deberá:
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Contactarnos a través de [soporte.hogarestilo@gmail.com].
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Proporcionar el número de pedido y el motivo de la devolución.
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Esperar la confirmación y las instrucciones para el envío del producto.
Las solicitudes fuera del plazo establecido no podrán ser procesadas.
4. Costos de envío por devolución
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Si la devolución es por error de la tienda (producto incorrecto, dañado o defectuoso), nosotros cubriremos los gastos de envío.
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Si la devolución es por decisión del cliente (cambio de opinión, tamaño o color), el costo del envío será responsabilidad del cliente.
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado:
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Se notificará al cliente sobre la aprobación del reembolso.
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El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
- El proceso puede tardar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la pasarela de pago y la institución bancaria.
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Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de error atribuible a la tienda.
6. Cambios de Productos
- Si deseas cambiar un producto, revisaremos la disponibilidad y te indicaremos los pasos a seguir.
- Si el producto a cambiar tiene un costo mayor, el cliente pagara la diferencia.
7. Productos dañados o defectuosos
Si el producto llega dañado o presenta defectos de fabricación, el cliente deberá reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías claras del producto y del empaque.
8. Envíos internacionales y operación desde el extranjero
Nuestra tienda opera desde el extranjero, pero todos los pedidos enviados a México cumplen con las políticas de protección al consumidor aplicables. Los tiempos de envío y devolución pueden variar debido a procesos logísticos y aduanales.